咨詢規劃
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                            OPERATIONALMAINTENANCE

                            隨著云計算虛擬化和應用容器化的廣泛應用,系統運維關注點從傳統的基礎設施監控轉向以整體服務能力為核心的統一監控運維。我們系統集成運維團隊及時、敏銳地洞悉市場需求,并將客戶實際需求轉化落地,創新研發了統一監控運維平臺,實現了監控運維視角的數據化,提供更優質的運維服務:

                            1、我們實現統一運維,成立專業運維團隊,負責整個維護相關工作。

                            2、服務過程中采用人機協作,通過程序系統對一些維護工作(監控類,審計類等),提高運維質量以及效率。

                            3、加強軟件過程管理,采用前沿指導思想,面向軟件過程管理,降低軟件風險與減少程序BUG,大大降低維護工作量。

                            4、關注運維過程管理,通過建立系統、規范的運維過程,強調運維過程管控以及對運維過程產生的知識進行積累沉淀。

                            我公司的運維服務注重從運維流程管理、運維知識管理、運維過程監控及運維事件升級管理四個方面加強運維流程的把控與運維過程的監控:

                            運維流程管理

                            結合實際項目規范建立流程故障、流程問題、流程發布、流程變更、流程交接,保證各個角色的協作流轉。

                            流程過程中的各種規范性文檔必須保持項目實際情況問文檔的一致性,保證文檔的規范嚴格性。

                            運維知識管理

                            項目文檔管理、常見業務咨詢回答,故障解決支撐服務臺人員對事件甄別、初檢過程。

                            建立良好的知識庫立體系,實現知識廣泛的渠道收集能力,強大的知識管理能力,有效的知識運用能力。

                            運維過程監控

                            預警事件發生,事件升級警告以及事件的有效處理。主要包括對運維流程監控、設定預警規則、生成預警信息、后臺自動調度。

                            集成傳統的監控方式,將整體業務作為主體,構建業務監控圖。

                            運維事件升級管理

                            當事件在規定時間內一線支持人員不能解決,那么更多有經驗以及更高權限的人員參與解決。

                            事件升級分為智能性升級和結構性升級。我們注重運維過程中的事件在運維團隊內解決,盡量避免結構性升級。

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